為充分發(fā)揮保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理功能，縮短交通事故處理時(shí)間，緩解因交通事故造成的首都道路交通擁堵問(wèn)題，北京保監(jiān)局和北京市公安局公安交通管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京市交管局”），決定在北京地區(qū)使用手機(jī)客戶(hù)端快速處理機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故，研發(fā)了相應(yīng)的手機(jī)客戶(hù)端和機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故在線(xiàn)處理系統(tǒng)（以下稱(chēng)“事故e處理”），于2015年5月13日起在北京市海淀區(qū)中關(guān)村與昌平區(qū)沙河兩地進(jìn)行試點(diǎn)，并于2015年11月20日起全面實(shí)施。
 

　　“事故e處理”利用智能手機(jī)移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端和機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故在線(xiàn)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上定責(zé)，以及保險(xiǎn)理賠的網(wǎng)上報(bào)案、網(wǎng)上評(píng)價(jià)。
　　“事故e處理”適用于北京地區(qū)道路上，機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生的僅造成車(chē)物損失或者人員輕微傷、且車(chē)輛能移動(dòng)的交通事故，當(dāng)事人可以使用手機(jī)客戶(hù)端，按照拍照取證、責(zé)任認(rèn)定和保險(xiǎn)理賠三個(gè)步驟自行處理。交通事故當(dāng)事人使用“事故e處理”自助拍攝上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，隨即將事故車(chē)輛撤離至不妨礙交通的地點(diǎn)。當(dāng)事人可自行協(xié)商或在交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，確定事故責(zé)任并填寫(xiě)電子協(xié)議書(shū)。定責(zé)后可向保險(xiǎn)公司報(bào)案，結(jié)案后可評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)。
　　一、縮短事故車(chē)輛占路時(shí)間有效緩解道路擁堵
　　“事故e處理”的實(shí)施，有利于緩解首都道路擁堵，有利于減少交警出警壓力，有利于節(jié)約事故當(dāng)事人等候時(shí)間，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司提供便捷理賠服務(wù)。
　　二、提高自行協(xié)商處理率節(jié)約當(dāng)事人等候時(shí)間
手機(jī)客戶(hù)端拍照上傳現(xiàn)場(chǎng)情況，固化事故現(xiàn)場(chǎng)，且方便、友好的應(yīng)用界面，不僅解除了當(dāng)事人主動(dòng)挪車(chē)的后顧之憂(yōu)，也為當(dāng)事人提供了有效的指引，幫助其迅速化解矛盾糾紛，積極自主協(xié)商確定事故責(zé)任，利用科技手段節(jié)約當(dāng)事人等候時(shí)間。
　　三、節(jié)約輕微事故處理警力，提高事故處理效率
　　以中關(guān)村地區(qū)為例，自5月13日試點(diǎn)以來(lái)，社會(huì)公眾使用“事故e處理”累計(jì)處理交通事故151件，當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)僅安排了2人，提供遠(yuǎn)程事故責(zé)任認(rèn)定指導(dǎo)，就及時(shí)處理了輕微事故。而按傳統(tǒng)交警現(xiàn)場(chǎng)處理的做法，至少需要投入警力151人次。不僅有效節(jié)約了警力投入，也可使有限警力及時(shí)投入到其他嚴(yán)重事故的處理，全面提高事故處理效率。
　　四、支持保險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量得到提升
　　保險(xiǎn)公司利用“事故e處理”提供的交通事故現(xiàn)場(chǎng)照片，及時(shí)掌握事故信息，并作為保險(xiǎn)賠付范圍核定的主要依據(jù)，不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)查勘等操作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了理賠流程，也可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠材料，縮短理賠周期，提升理賠服務(wù)水平。
　　下一步，北京保監(jiān)局將會(huì)同北京市交管局，一是持續(xù)加大推動(dòng)力度，利用多角度、多渠道、多方式開(kāi)展宣傳教育工作，使廣大駕駛?cè)肆私?、熟悉使用手機(jī)客戶(hù)端處理交通事故的操作要求，增強(qiáng)主動(dòng)使用的意識(shí)；二是積極應(yīng)對(duì)試點(diǎn)中的新情況、新問(wèn)題，不斷改進(jìn)和完善系統(tǒng)功能，進(jìn)一步提升手機(jī)客戶(hù)端的易用性和便捷性。

　　附件：“事故e處理”輕松下載便捷使用簡(jiǎn)易流程。